Cameron Grainger, une experte en psychologie criminelle, se retire du service lorsqu'une prise d'otage tourne mal. Se sentant responsable du meurtre d'un garçon, elle souhaite tourner la page. Mais quelques temps plus tard, elle est de nouveau appeler pour négocier la libération de sa propre sœur. Les malfaiteurs ne veulent parler qu'à elle seule...