C'est bientôt noël, la petite Charlotte finit d'écrire sa lettre au père noël que recevra sa grand mère. Toutes deux se préparent à passer les fêtes. Mais alors que Charlotte et ses parents se rendent au marché de noël, une voiture fonce sur la foule. Charlotte n'ouvrira jamais les cadeaux de sa grand mère. Ce film s'inspire des événements qui ont eu lieu au marché de noël de Berlin le 19 décembre 2016